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 修电视竟遇到假客服

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“明明拨打的是厂家提供的客服电话，面对的却是和厂家没有任何关系的“假客服”。说起这事，杨女士现在都觉得不可思议:“幸亏当时多了个心眼儿。”    维修工漫天要价
　　杨女士昨天上午向记者透露，她们家几年前购买的康佳彩电坏了，但是她按照购买电视时送的服务指南联系到售后服务部门，对方不仅为她提供了一个漫天要价的维修工，而且在杨女士要求对方出示价格和维修凭证的时候，对方一直支支吾吾。起初，她并没有怀疑这家“康佳北京服务部”有问题，因为前年她的丈夫曾经去那里购买过电视遥控器。但是面对服务人员恶劣的态度和漫天要价，她起了疑心。
　　杨女士家的电视是年前坏的，当时一位上门维修的工作人员告诉她，年前库房没人，年后拿了件再来修，高压包的价格是260元，维修费80元，年前先付维修费。高压包的价格让杨女士觉得有点不对劲:“几年之内电视机价格都不升反降，可零配件怎么涨了这么多？”
　　经查实，她发现2005年时家里电视机的高压包价格为80元。她几次拨通了客服电话，对方的高压包报价是120元，而在能否出示单据的问题上对方却是闪烁其词。到了年后，这位维修人员又报了150元的高压包价格，并告诉杨女士，“没有单据，你爱修不修。”
　　这让杨女士对这个“康佳客服”十分不满，“其实只要能出示正规的单据和价格明细，多少钱我照付，但一个大公司怎么也不至于这样吧？”杨女士开始对这家客服起了疑心。
　　记者核实
　　杨女士拨打的是假客服电话
　　记者拨通了114进行查询，当问及康佳彩电维修客服的电话号码的时候，114给出了一个号码是5128xxxx。接着，记者再次询问，之前提供的5128xxxx是否是康佳集团电话的时候，得到的答复是，“请您拨打电话自行核实，这个电话号码的登记单位是‘康佳电视维修’，康佳集团的客户服务中心的登记电话是95105999”。
　　随后，记者致电康佳集团的客户服务中心。中心的工作人员告诉记者，杨女士提供的几个客户服务电话都不是康佳集团的电话，“可能是杨女士彩电买得比较早，她提供的电话号码有可能是公司原来的客服电话，但是现在已经肯定不是康佳集团的电话号码了。”对于杨女士咨询的维修价格，工作人员也给出了明确的答复:“这个型号的高压包价格是80元，29寸及以上的电视维修费是120元，上门费看距离远近……”而这些信息与康佳集团网站上提供的一致。
　　另外，康佳集团客户服务中心工作人员提醒广大消费者，目前在北京地区，康佳集团的客户服务电话只有两个:一个是在114登记了的95105999；另外一个是可以在康佳集团网站上查询到的4008800016。
    【摘自：北京晚报】
    统修网认为这样的问题正暴露出现今市场产品售后服务体系的不健全，厂商没有积极更新售后服务网络，更新后也不能及时告知消费者，而消费者苦于没有一个直接查询产品相关售后维修服务提供商的平台，从而盲目通过一些比较传统的方式，如上文中提到的114等，虽114号码百事通可以提供一些帮助，但若查到一些通过投机取巧在114注册的“假客服、假售后”的维修商，结果必然上当被“宰”，笔者认为，随着统修网的出现，将会极力避免类似问题的发生，通过统修网报修的维修服务，除了能为消费者提供方便、快捷的服务外，更是一个让消费者放心的服务。
Posted: 2008-03-19 09:42 | [楼 主]
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