警惕打印机黑维修 谨防黑贩更换配件牟取暴利

内  容：
“厂家授权，专业维修佳能、惠普、爱普生打印机”这样的小广告，相信许多人都见到过，有的是在街头被塞在手中，有的是直接邮寄到公司里。好比家里门缝中被塞进的“热水器维修”广告一样，“打印机维修”小广告也千 被过滤广告
万不要轻信！

　　目前，打印机市场存在不少不法维修商，我们将他们称之为“黑维修”，他们所采取的手段是，假借正规厂商名义，印制、散发、邮寄小广告和名片，当用户要求维修时，宣称“上门服务为主”，然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件等牟取暴利。从各个正规厂商的服务热线接到的投诉来看，“黑维修”造成的危害和影响越来越大，给消费者带来巨大损失。

　　■记者亲历，遭遇“黑维修”

　　2004年11月19日，王先生的打印机出现故障，不能正常工作，王先生想起不久前收到的一份打印机维修宣传页，遂拨打上面的电话请求维修，维修人员答复，由于下午开会，店内无工程师接待，但可提供上门服务，王先生接受。当日下午，一工程师到用户处，未进行故障检测，便开价要收取修理费600元。王先生不同意，该工程师出口伤人。用户投诉到维修站，接听电话的人员答复下周一回复。22日，用户再联系，维修站称经理出差，并挂断电话。王先生投诉至800热线，才了解到，其宣传页上的地址为正规维修商处地址（北太平庄附近），但所留电话为五棵松区域电话，根本不是正规维修商电话，所谓“工程师”查无此人。

　　为了核实此事，记者特别准备了一台爱普生LQ-670K＋T型针式打印机，此台打印机断了一根针头，表现出的故障是打印出来的字中间断行。记者按照小广告上的电话，拨通了所谓的“爱普生授权服务中心”，对方称“提供上门服务”，并且非常仔细地反复核实打印机状况。工作人员在登门前再次电话确认记者所在的公司、地址和打印机故障。两个多小时后，“工程师”上门了，经检查，说是打印机针头断了13根，每根20元，共计260元。记者同意维修，只见“工程师”拿出一个铅笔盒，取出一些打印针头，进行更换。维修后，该“工程师”还开具了发票和保修卡。

　　之后，记者将此台被“维修”过的打印机拿到爱普生北京直营店，发现此台打印机保修期是3年，实际使用了1年，维修应该完全免费。进行检测，被更换的13根针头全部为伪劣产品，根本使用不了多长时间，完好的原装针头反而被换走了。

而且经过工商局鉴定，“工程师”开具的发票为假发票，公章上显示的“爱普生打印北京售后服务维修中心”，此单位根本不存在。维修卡也是伪造的，所留地址为爱普生北京直营店的地址，但是电话却根本不是爱普生直营店的电话。

　　■“黑维修”危害巨大

　　据业内人士介绍，记者碰到的就是“黑维修”，他们所采取的手段就是，假借正规厂商名义，印制、散发、邮寄小广告和名片，当用户要求维修时，宣称“上门服务为主”，然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件等牟取暴利。从各个正规厂商的服务热线接到的投诉来看，“黑维修”造成的危害和影响越来越大，给消费者带来损失巨大。目前进行非正规的打印机维修点数量众多，但由于他们多数采用地下操作，所以具体数量无法统计。

　　消费者接受“黑维修”的维修时，最表面的伤害是“黑维修”漫天要价，消费者被骗取高额费用，或者根本不应该付出的维修费用，此外还存在很多隐形的危害。首先，由于“黑维修”大多是皮包公司，根本没有维修设备，维修技能低，维修质量不能保证，使整机性能下降影响打印质量。在正规维修处，每处维修都需要经过严格的性能测试。由于打印机是机电一体的产品，“黑维修”的操作还存在严重的安全隐患，如果出现电路问题，后果不堪设想。

　　其次，被“黑维修”更换的配件都是非原装或拆旧机配件，根本无法保证备件质量，甚至出现过用户的打印机被强灌墨粉，而整体污染的情况；另外，用户的原机器的完好配件被更换，尤其是主板、打印头等价值比较高的配件，都是“黑维修”经常下手的地方。

　　再次，不但被“黑维修”打开过的机器，质量无法保证，返修次数增加，而且无法获得正常保修。因为根据厂家的保修规定，“用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品，不属于保修范围”。由于“黑维修”没有店铺和地址，只有一个电话号码，消费者的利益受到损害后，维权的过程十分困难，出现问题很难解决。

　　■宣传见缝插针

　　“黑维修”的弊端多多，为什么又会有那么多的消费者上当受骗呢？主要因为“黑维修”采取了见缝插针的宣传方式，总结出来，共有4种形式。

　　直邮小广告。这种宣传方式主要针对公司用户，“黑维修”按照黄页地址，给各个公司直接邮寄小广告，甚至信封上都印明正规厂商的LOGO、地址，广告内容写着可以正规维修佳能、惠普、爱普生等品牌的打印机，宣传词诱人，使人真假难辨：“欢迎您使用本公司生产的针式、喷墨、激光打印机，本中心直属打印机厂家定点驻北京售后维修机构，负责北京地区打印机产品质量售后服务、维修服务。提供原装耗材配件，包括色带、墨盒、主板、电源板、挡纸板、打印头、喷墨头。各种色带架、激光粉、硒鼓等一千多种日本原装配件耗材，只需拨打维修热线，为您提供免费送货上门。专业维修全系列针式、喷墨、激光打印机。本公司技术实力雄厚，技术人员都经过厂家的严格培训，并回收各种旧打印机、打印头、复印机。为使广大北京用户的工作不因为机器出现故障而耽搁，也不使您的愉快心情因此而破坏，我公司特开通数条××上门服务热线：8737××××、6735×××××，并提供质量维修服务卡，请永久保留，可签订长期维修合同。”

非常具有戏剧性的是，由于“黑维修”在邮寄的信封上，留下的地址为“真维修”的地址，所以有些公司搬家迁址后，假的广告信被退回到了“真维修”处，搞得“真维修”的工作人员哭笑不得。

　　第二，针对个人用户，“黑维修”当街散发名片，进行宣传，尤其在中关村等电子市场集中的地方比较常见。手段类似，名片上的内容也承诺维修各大厂商的打印机，并印有LOGO和“真维修”的地址，但电话却是“假维修”的电话。

　　第三，“黑维修”以“定期检测”为由，直接上门，很有可能在检测过程中，就换走了用户机器内的主要配件。

　　■如何防范“黑维修”

　　“黑维修”骗人的手段多多，而且方式也十分狡猾，消费者应该如何应对呢？据爱普生服务中心管理部部长曾科星介绍，其实最简单，也是最好的解决方案就是，当消费者遇到问题时，拨打厂商提供的800服务热线，消费者既可以通过产品包装中的保修卡查询电话，也可以通过114查询，简单又可靠。

　　第二种比较可靠的途径，就是上网，通过企业网站查询正规服务网点的地址和电话。

　　此外，要特别提醒消费者的是，在购买打印机产品时，注意了解产品的保修期，可以避免花不少冤枉钱。

　　在正规的服务中心，通常都有统一的服务形象、统一的服务流程和统一的收费标准，其中包括灯箱、服装、店面装修、名片等。

　　授权服务中心是经过严格审查，确定有一定实力的公司，其所有人员经过严格测试，并分为高中初级管理，通过国家信息产业部颁发的计算机维修职业技能认证。